防在汛前 “救”在雨中——太保服务在行动

目前，全国多地进入梅雨季，中国太保提前(tíqián)部署，第一时间启动防汛应急(yìngjí)响应机制，成立专项应灾工作组，全力以赴(quánlìyǐfù)用“责任、智慧、温度”的太保服务筑牢(zhùláo)灾害防护网：奔赴重点企业、低洼路段、老旧小区、农田等风险预警点开展巡检排查，提前向车主及企业负责人发送风险预警，做好防灾减损工作；多地理赔(lǐpéi)人员持续奋战在岗位(gǎngwèi)一线，赶赴田间(tiánjiān)地头，提供(tígōng)绿色理赔服务；聚焦灾损严重的重点工程项目，提供专业查勘服务，协助督促可能发生二次灾害的问题进行全方位整改，用实际行动守护人民生命财产安全。 “您别急，交给我！”暴雨倾盆，恩施的街巷积水成河。中国太保产险(chǎnxiǎn)恩施中支的理赔员们，在泥浆里奋力跋涉，用脚步开辟(kāipì)出(chū)一条条救援通道。 “刘先生，千万别发动车子，我们马上到！”6月19日下午2点，刚结束上一场救援的中(zhōng)国太保产险恩施中支(zhī)理赔员姜鹏程，顾不上(gùbùshàng)喝一口水，又马不停蹄地赶往下一处救援点。 到达现场时，焦急的车主刘先生快步上前：“车子发动不了，这可怎么办(zěnmebàn)呀？”姜鹏程一边轻声(qīngshēng)安抚，一边迅速排查周边安全隐患。确认群众全部转移后，他(tā)毫不犹豫踏进泥水里，奋力一步一步将(jiāng)被困车辆推出积水区。随后，中国太保(tàibǎo)专属救援车接力，将车辆安全送往修理厂。 在修理厂内，中国太保产险恩施中支设立的临时定损点成为受灾车主的“定心丸”。受损车辆刚(gāng)抵达，理赔人员便即刻开展定损工作。定损点内还贴心划分出客户休息区，饮用水、方便面(fāngbiànmiàn)整齐(zhěngqí)摆放；应急药箱里，感冒药、肠胃药、创可贴等(děng)药品一应俱全(yīyīngjùquán)，细微之处尽显关怀(guānhuái)。“暴雨过后，理赔才是服务的真正开始。”理赔员们24小时坚守岗位，用专业与温情为受灾群众撑起安心伞。 “从拖车到定损，不到一小时(xiǎoshí)就(jiù)有了结果，太保服务太靠谱了！”握着理赔人员的手，刘先生(liúxiānshēng)紧锁的眉头终于舒展，脸上露出安心的笑容。 自入梅以来，中国太保产险湖北分公司便迅速进入“防汛状态(zhuàngtài)”。全省各机构员工主动深入易涝区域，开展防灾减损宣传，耐心讲解暴雨天气避险知识；优化(yōuhuà)理赔服务流程，开通小额(xiǎoé)案件绿色通道，简化单证手续，确保受损车辆优先拆检定损，全力守护客户(kèhù)权益。 6月14日12时30分，台风“蝴蝶”二次登陆广东雷州沿海(yánhǎi)，仅5分钟后，吴川水产(shuǐchǎn)养殖户梁先生站在漫水(mànshuǐ)的塘基上，攥着手机显示的中国太保理赔款到账短信，声音有些发颤：“赔款收到了！这笔钱能马上抢修塘基、补投鱼苗(yúmiáo)，鱼塘总算有救了！” 这闪电般的(bānde)赔付速度，源于中国太保产险在台风登陆前就启动了“风驰理赔(lǐpéi)”专项行动，提前部署(bùshǔ)查勘队伍、开通绿色理赔通道，让农业保险在灾情面前不再“迟到(chídào)”，用实际行动为农户撑起灾后复产的“保护伞”。 理赔时效关乎农户生计，中国太保将“快”字(zì)贯穿全程：台风登陆前即启动大灾应急相应机制，专项部署防灾工作，全员待命(dàimìng)；风力刚弱便紧急升空无人机，航拍扫描受灾农田，AI系统实时比对卫星影像，精准(jīngzhǔn)锁定(suǒdìng)损失。 中国太保产险(chǎnxiǎn)广东湛江(zhànjiāng)中支在重灾乡镇设临时(línshí)站点，专员携设备现场(xiànchǎng)受理报案、指导操作，让农户“理赔零跑腿”；另一方面，协同农技专家、协保员组成查勘队伍小组，深入一线查勘定损，对损失明确的农户开通绿色通道，提前支付部分赔款，助其快速恢复生产。 当前是开展(kāizhǎn)(kāizhǎn)生产自救(shēngchǎnzìjiù)的关键窗口期，中国太保紧抓农时，贯彻“快、精、准”原则，积极协同政府部门开展救灾减灾服务工作，加速理赔，支持农户复产减损，全力护航农业稳产保供。 台风“蝴蝶”过境期间，为做好风险(fēngxiǎn)防范举措，中国(zhōngguó)太保产险浙江分公司迅速响应，根据(gēnjù)可能(kěnéng)受到影响(yǐngxiǎng)的(de)舟山、台州等沿海区域，前置(qiánzhì)启动船舶(chuánbó)(chuánbó)险防台预案。通过“航运风险服务减量平台”对沿海承保船舶进行系统性梳理和排查。对于涉及台风影响区域的锚泊和航行船舶建立跟踪清单，落实专人与相关客户岸基人员和船上建立联络渠道。掌握各船舶防台部署情况(qíngkuàng)。提醒各船舶做好舱室门窗加固、货物绑扎、值航行班、备车备锚等防御措施，督促落实好相关防台准备工作。同时，对于风险区域内的船舶，按锚地开阔程度、空/重载情况、船舶抗风能力的不同，划分为高、中、低三类(sānlèi)关注等级，动态跟踪台风走向和船位变化情况。秉持“早计划、早预防、早准备”的风险防范标准，做好抗台防汛一线守护。 6月中旬(zhōngxún)，受暴雨影响，丽水水东高铁站周边及附近村庄出现不同(bùtóng)程度(chéngdù)积水。多条主干道被洪水淹没，车辆浸泡在浑浊积水中，最深处水位达1.6-1.7米。中国太保产险浙江分公司第一时间启动重大灾害应急预案，在丽水当地成立水灾指挥部，组建理赔专业应急小组赶赴重灾区。期间，中国太保产险浙江分公司投入人力50人次，出动查勘车辆12台(tái)，向客户发送预警信息5000余条，投放防灾(fángzāi)物资2万元，争分夺秒开展救援、查勘、定损工作。在水东村设立理赔服务点，方便受灾(shòuzāi)群众报案，并全面(quánmiàn)开启(kāiqǐ)理赔绿色通道，推行“免保单、免发票、免事故证明”的“三免”服务，简化理赔流程(liúchéng)，确保小额案件实现快速赔付(péifù)。 面对暴雨汛情，中国太保将持续高度关注，全面落实各项理赔应急服务举措，充分发挥保险“两器”“三网”功能作用(zuòyòng)，开通绿色通道，简化流程，用科技(kējì)赋能与机制创新筑牢保险防汛堤坝(dībà)，全力支持(quánlìzhīchí)受灾群众、企业渡过难关，持续为人民群众的生命和财产安全保驾护航。